現在の仕事内容は、入居時などガスの利用開始手続きやガスに関する検査、ガス利用機器の提案などです。ガス利用機器の提案は、お客様からご相談をいただき、ご自宅にぴったり合うものを提案するという流れです。点検の際にキッチンや水回りなどに関するお困りごとを聞いて、商品を提案することもあります。1日８～10件ほど回るので、効率的に訪問できるようスケジュールを組んでいます。

お客様と接するときには、丁寧にお話を聞くのはもちろん、ご自宅の環境からライフスタイルなどを推測して、適切な提案をするよう意識しています。リフォーム営業時代の経験により、家の中の様子からなんとなくライフスタイルを推測できるんです。

商談時はお客様に合わせて提案の仕方を変えています。候補をなるべく絞って提案した方が選びやすい方もいれば、幅広い商品を比較検討したい方もいるので、臨機応変な対応が大切ですね。また、よく笑うあいづちを打つなど信頼いただけるような接し方を意識し、これまでの担当者が積み重ねてきた評価を損ねないようにしています。

ガスという専門性の高い分野で営業をするにあたり「知識や技術を身につけられるのか」と不安でしたが、資格取得のための講習や現場での業務を通して、習得できました。私自身も頑張りましたが、未経験者でも無理なく知識・スキルを身につけられる仕組みを、会社が整えてくれていると感じています。

営業活動については、最初の半年ほどは先輩社員に同行し実際の商談を見学。必要な資格を取得してからガス利用開始手続きや点検など、少しずつ実務に挑戦しました。ベテランの先輩から、失敗談を交えながらアドバイスをもらい、非常に勉強になりました。

転職してよかった点は、毎日いろいろな角度から業務にアプローチできるため、マンネリを感じず楽しく働けることです。資格が必要な業務だけあって、日々知識をアップデートする必要があり、大変ですがやりがいを感じています。
また、ガスという生活に密着した事業なので、お客様と長期的な関係を築けるのもこの仕事の魅力です。飲食店をされているお客様も多くいらっしゃるので、お昼を食べに行って世間話をすることも多いですね。表面的な付き合いだけにとどまらず、深い関係性を築けます。

町田ガスの魅力は、社員のアイディアを積極的に採用している点です。
私自身、前の営業所では、営業のかたわら営業所のインスタグラムを運営していました。最新のガス器具で調理したグリル料理の紹介やガス関連の注意喚起など、いろいろ工夫して投稿していました。フォロワー数が増え、SNSを通じて新たなお取引に繋がる出会いも有り、成果も感じる事ができました。SNSはガス事業グループとして新しい取組みでしたが、こうしたチャレンジを会社全体で応援してくれるので、とてもやりがいがあります。

今後は、新たにガス関連の資格を取得して業務の幅を広げる、新規顧客を獲得するための営業にも取り組むといった挑戦をする予定です。
成果をあげた先輩たちから学び、より多くのお客様に喜んでもらいたいです。